宅配到府
訂單確認後 1–2 個工作日內出貨
出貨後約 2–4 個工作日送達
DELIVERY & RETURNS
配送與退換貨
從訂單確認、物流配送到售後處理，每一個步驟都清楚說明，讓您下單前後都有依據。
貨到付款收到包裹時再付款
透明時程清楚標示出貨與到貨預估
售後協助客服時間內通常於 1 個工作日內回覆
01
DELIVERY
配送方式與預計時程
7-11 超商
訂單確認後 1–2 個工作日內出貨
出貨後約 2–4 個工作日送達指定門市全家超商
訂單確認後 1–2 個工作日內出貨
出貨後約 2–4 個工作日送達指定門市1訂單建立完成下單後取得訂單編號
2確認處理核對資料並依序安排出貨
3物流配送依所選宅配或超商方式送達
4收貨付款核對包裹與金額後再付款
以上為一般預估時程；例假日、偏遠地區、天候或物流量較大時可能順延。實際配送方式、費用與可用門市以商品頁及下單畫面為準。
02
RETURNS
退換貨申請流程
收到商品後請先檢查內容。如有瑕疵、缺件或配送錯誤，請保留商品與包裝並儘速聯絡客服；退換貨依商品性質與配送退換貨政策辦理。
聯絡客服
提供訂單編號、問題說明；如有瑕疵、缺件或寄錯，請一併提供清楚照片。
確認處理方式
客服時間內通常於 1 個工作日內回覆，並說明後續寄回或換貨方式。
保留商品與包裝
在客服確認前，請保留商品、原包裝、配件、贈品及相關單據，避免資料不足影響判定。
退回檢查與處理
收到退回商品並完成檢查後，客服將通知處理結果與退款或換貨方式。
03
YOUR RIGHTS
七日解除權與合理例外
原則
通訊交易原則上可於收到商品後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約；七日期間自收到商品次日起算。
必要檢查
因確認商品內容所必要的拆封或檢查，不會當然使解除權消滅；若超出必要檢查而造成價值減損，仍可能須依個案負擔相應責任。
合理例外
易腐敗、保存期限短、客製化商品或已拆封個人衛生用品等，經事前明確告知後，可能不適用七日解除權。
實際權利仍依商品性質、頁面事前告知與適用法令判斷；瑕疵、缺件或配送錯誤不因合理例外而失去依法可主張的權利。
常見問題
如何知道目前訂單處理到哪裡？
請使用下單手機號碼與訂單編號前往訂單查詢頁；查詢結果只顯示必要摘要，不會顯示姓名與地址。
收到的商品有瑕疵、缺件或寄錯怎麼辦？
請保留商品與完整包裝，拍攝問題內容及外箱資訊，並儘速聯絡客服協助確認。
超商到貨後可以更改門市嗎？
已交付物流後通常無法直接更改門市；請先透過訂單編號聯絡客服確認目前處理階段。
貨到付款包裹的金額不正確怎麼辦？
請先不要付款或取件，使用訂單查詢核對金額，再聯絡客服確認包裹資料。
WE ARE HERE TO HELP
需要協助？準備訂單編號會更快
您可以先查看訂單進度，或將訂單編號與下單手機號碼提供給客服。